Annuleringsvoorwaarden

Wat als een gast moet annuleren vanwege een noodgeval?
We kunnen eventueel een terugbetaling doen als een gast moet afzeggen vanwege een noodgeval.

Overzicht
In dit beleid inzake verzachtende omstandigheden wordt uitgelegd hoe annuleringen worden behandeld wanneer zich na de reservering onvoorziene gebeurtenissen buiten uw macht voordoen die het onmogelijk of onwettig maken om uw reservering te voltooien. Dit beleid is van toepassing op reserveringen voor zowel accommodaties als Ervaringen.

Wanneer dit Beleid annulering toestaat, heeft het voorrang op de annuleringsvoorwaarden van de reservering. Gasten die worden getroffen door een gebeurtenis die onder dit beleid valt, kunnen hun reservering annuleren en ontvangen, afhankelijk van de omstandigheden, een terugbetaling in contanten, een reiskrediet en/of een andere vergoeding. Verhuurders die worden getroffen door een evenement dat onder dit beleid valt, kunnen zonder nadelige gevolgen annuleren, maar afhankelijk van de omstandigheden kan hun agenda worden geblokkeerd voor de data van de geannuleerde reservering.

Welke evenementen worden gedekt
Dit Beleid gebruikt de term “Gebeurtenis” om te verwijzen naar de volgende situaties die zich voordoen na de boeking, die onvoorzien waren op het moment van de boeking, en die de voltooiing van de reservering verhinderen of wettelijk verbieden.

Wijzigingen in de reisvoorschriften van de overheid. Onverwachte wijzigingen in de visum- of paspoortvereisten die door een overheidsinstantie worden opgelegd en die reizen naar de bestemming verhinderen. Dit geldt niet voor verloren of verlopen reisdocumenten of andere persoonlijke omstandigheden die verband houden met de toestemming van een gast om te reizen.

Uitgeroepen noodsituaties en epidemieën. Door de overheid afgekondigde lokale of nationale noodsituaties, epidemieën, pandemieën en noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid. Dit omvat geen ziekten die endemisch zijn of gewoonlijk in een bepaald gebied voorkomen – bijvoorbeeld malaria in Thailand of knokkelkoorts in Hawaï.

Reisbeperkingen van de overheid. Door een overheidsinstantie opgelegde reisbeperkingen die het reizen naar, het verblijf op of de terugkeer van de plaats van opname verhinderen of verbieden. Niet-bindende reisadviezen en soortgelijke richtsnoeren van de overheid vallen hier niet onder.

Militaire acties en andere vijandelijkheden. Daden van oorlog, vijandelijkheden, invasies, burgeroorlog, terrorisme, explosies, bomaanslagen, opstanden, rellen, oproer, burgerlijke wanorde en burgerlijke onrust.

Natuurrampen. Natuurrampen, overmacht, grootschalige uitval van essentiële nutsvoorzieningen, vulkaanuitbarstingen, tsunami’s en andere ernstige en abnormale weersomstandigheden. Hieronder vallen niet de weers- of natuuromstandigheden die op die plaats te voorzien zijn – bijvoorbeeld orkanen tijdens het orkaanseizoen in Florida.

Wat niet gedekt is
Al het andere. Dit beleid staat alleen annuleringen toe voor de hierboven beschreven Gebeurtenissen. Al het andere is uitgesloten. Voorbeelden van situaties waarvoor dit Beleid geen annuleringen toestaat zijn: onverwachte ziekte, aandoening of verwonding; overheidsverplichtingen zoals juryplicht, verschijnen voor de rechtbank of militaire verplichtingen; reisadviezen of andere overheidsrichtlijnen (die geen reisverbod of -verbod inhouden); annulering of herschikking van een evenement waarvoor de reservering is gemaakt; en transportverstoringen die geen verband houden met een gedekt Evenement zoals wegafsluitingen, evenals annuleringen van vluchten, treinen, bussen en veerboten. Als u in deze gevallen een reservering annuleert, wordt het terugbetaalde bedrag bepaald door de annuleringsvoorwaarden die op de reservering van toepassing zijn.

Wat te doen
Als wij u op de hoogte stellen of informatie publiceren die bevestigt dat dit Beleid van toepassing is op uw reservering, volg dan de annuleringsinstructies die wij u geven. Wanneer wij u hebben geïnformeerd of informatie hebben gepubliceerd over hoe dit beleid van toepassing is, moet u de mogelijkheid hebben om op grond van dit beleid te annuleren door naar uw pagina Reizen te gaan en de getroffen reservering te annuleren. Als u denkt dat dit beleid van toepassing is op uw reservering, maar wij hebben u niet op de hoogte gesteld of informatie over het evenement gepubliceerd, neem dan contact met ons op om uw reservering te annuleren. In alle gevallen moet u bereid zijn documentatie te verstrekken waaruit blijkt hoe het evenement van invloed is geweest op u of uw reservering.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Andere dingen om op te letten
Dit beleid is van toepassing op alle reserveringen met een incheckdatum op of na de ingangsdatum. Dit beleid is niet van toepassing op Luxe reserveringen, waarvoor een apart Luxe Guest Refund Policy geldt.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te krijgen?
Wij sturen restituties onmiddellijk na annulering en deze verschijnen meestal binnen 3-5 dagen, maar soms duurt het wel 15 dagen voordat ze op de oorspronkelijke betaalmethode worden weergegeven. In sommige landen, zoals Brazilië en India, kan het tot 2 maanden duren voordat de terugbetaling arriveert.

Wat moet ik doen als ik niet zeker weet wat de annuleringsvoorwaarden van mijn reservering zijn of als de voorwaarden hier niet verschijnen?
Soms laten we hosts nieuw beleid proberen dat we testen. Raadpleeg altijd de details van uw reservering voor de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw specifieke verblijf.