Politika otkazivanja

Što ako gost treba otkazati zbog hitnog slučaja?
Možda ćemo moći izdati povrat novca ako gost mora otkazati zbog hitnog slučaja.

Pregled
Ova Pravila o olakotnim okolnostima objašnjavaju kako se postupa s otkazivanjem kada se nakon rezervacije dogode nepredviđeni događaji izvan vaše kontrole i zbog kojih je dovršenje rezervacije neizvedivo ili nezakonito. Ova se Pravila odnose na rezervacije smještaja i Iskustava.

Kada ova Pravila dopuštaju otkazivanje, ona kontroliraju i imaju prednost nad pravilima otkazivanja rezervacije. Gosti na koje utječe događaj obuhvaćen ovim Pravilima mogu otkazati svoju rezervaciju i dobiti, ovisno o okolnostima, povrat gotovine, putni kredit i/ili drugu naknadu. Domaćini na koje utječe događaj obuhvaćen ovim Pravilima mogu otkazati bez negativnih posljedica, ali, ovisno o okolnostima, njihovi kalendari mogu biti blokirani za datume otkazane rezervacije.

Koji su događaji pokriveni
Ova Pravila koriste pojam “Događaj” za označavanje sljedećih situacija koje se dogode nakon rezervacije, nepredviđene su u trenutku rezervacije i onemogućuju ili zakonski zabranjuju dovršetak rezervacije.

Promjene državnih zahtjeva za putovanja. Neočekivane promjene zahtjeva za vizu ili putovnicu koje nameće državna agencija koje sprječavaju putovanje do odredišta. Ovo ne uključuje izgubljene ili istekle putne isprave ili druge osobne okolnosti u vezi s odobrenjem gosta za putovanje.

Proglašeno izvanredno stanje i epidemija. Vlada je proglasila lokalne ili nacionalne izvanredne situacije, epidemije, pandemije i javnozdravstvene izvanredne situacije. To ne uključuje bolesti koje su endemske ili se obično povezuju s nekim područjem – na primjer, malarija na Tajlandu ili denga groznica na Havajima.

Državna ograničenja putovanja. Ograničenja putovanja koja je nametnula državna agencija koja sprječavaju ili zabranjuju putovanje, boravak ili povratak s lokacije na popisu. To ne uključuje neobvezujuće savjete za putovanja i slične vladine smjernice.

Vojne akcije i druga neprijateljstva. Ratna djela, neprijateljstva, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombardiranja, pobune, pobune, pobune, građanski neredi i građanski nemiri.

Prirodne katastrofe. Prirodne katastrofe, više sile, veliki prekidi bitnih komunalnih usluga, vulkanske erupcije, tsunamiji i drugi teški i nenormalni vremenski događaji. Ovo ne uključuje vremenske ili prirodne uvjete koji su dovoljno uobičajeni da se mogu predvidjeti na toj lokaciji – na primjer, uragani koji se pojavljuju tijekom sezone uragana na Floridi.

Što nije pokriveno
Sve ostalo. Ova Pravila dopuštaju otkazivanje samo gore opisanih događaja. Sve ostalo je isključeno. Primjeri situacija za koje ova Pravila ne dopuštaju otkazivanje uključuju: neočekivanu bolest, bolest ili ozljedu; državne obveze poput dužnosti porote, pojavljivanja pred sudom ili vojnih dužnosti; savjete o putovanju ili druge vladine smjernice (koje nisu u skladu sa zabranom ili zabranom putovanja); otkazivanje ili pomicanje događaja za koji je napravljena rezervacija; i smetnje u prijevozu koje nisu povezane s pokrivenim Događajem poput zatvaranja cesta, kao i otkazivanja letova, vlakova, autobusa i trajekata. Ako u tim slučajevima otkažete rezervaciju, iznos povrata bit će određen pravilima otkazivanja koja se primjenjuju na rezervaciju.

Što dalje činiti
Ako vas obavijestimo ili objavimo informacije koje potvrđuju da se ova Pravila odnose na vašu rezervaciju, molimo slijedite upute za otkazivanje koje pružamo. Kada vas obavijestimo ili objavimo informacije o tome kako se ova Pravila primjenjuju, trebali biste imati opciju otkazivanja prema ovim Pravilima tako da odete na svoju stranicu Putovanja i otkažete zahvaćenu rezervaciju. Ako smatrate da se ova Pravila odnose na vašu rezervaciju, ali vas nismo obavijestili ili objavili informacije o Događaju, kontaktirajte nas kako biste otkazali svoju rezervaciju. U svim slučajevima, trebali biste biti spremni pružiti dokumentaciju koja pokazuje kako je događaj utjecao na vas ili vašu rezervaciju.

Ako imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Druge stvari kojih treba biti svjestan
Ova se Pravila primjenjuju na sve rezervacije s datumom prijave na ili nakon datuma stupanja na snagu. Ova se Pravila ne odnose na Luxe rezervacije, koje podliježu posebnim Luxe Pravilima povrata novca za goste.

Koliko je vremena potrebno da se dobije povrat?
Povrate šaljemo odmah nakon otkazivanja i obično se pojave u roku od 3-5 dana, ali ponekad je potrebno čak 15 dana prije nego što se odraze na izvorni način plaćanja. U nekim zemljama, poput Brazila i Indije, može proći i do 2 mjeseca dok povrat ne stigne.

Što ako nisam siguran koja su pravila otkazivanja moje rezervacije ili se pravila ne pojavljuju ovdje?
Povremeno dopuštamo domaćinima da isprobaju nova pravila koja mi testiramo. Uvijek pogledajte podatke o svojoj rezervaciji—koji su dostupni za pravila otkazivanja koja se odnose na vaš određeni boravak.