Stornierungspolitik

Was ist, wenn ein Gast wegen eines Notfalls absagen muss?
Wir können unter Umständen eine Rückerstattung gewähren, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls absagen muss.

Übersicht
In dieser Richtlinie für mildernde Umstände wird erläutert, wie Stornierungen behandelt werden, wenn nach der Buchung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, die sich Ihrer Kontrolle entziehen und die Durchführung Ihrer Buchung unmöglich oder illegal machen. Diese Richtlinie gilt sowohl für die Reservierung von Unterkünften als auch von Erlebnissen.

Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor der Stornierungsrichtlinie der Reservierung. Gäste, die von einem Ereignis betroffen sind, das unter diese Richtlinie fällt, können ihre Reservierung stornieren und erhalten je nach den Umständen eine Rückerstattung in bar, eine Reisegutschrift und/oder eine andere Gegenleistung. Gastgeber, die von einem Ereignis betroffen sind, das unter diese Richtlinie fällt, können ohne nachteilige Folgen stornieren, aber je nach den Umständen kann ihr Kalender für die Daten der stornierten Reservierung gesperrt werden.

Welche Ereignisse sind abgedeckt?
In dieser Richtlinie wird der Begriff „Ereignis“ für die folgenden Situationen verwendet, die nach der Buchung eintreten, zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar sind und die Durchführung der Buchung verhindern oder gesetzlich untersagen.

Änderungen der staatlichen Reisebestimmungen. Unerwartete Änderungen der Visum- oder Passbestimmungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und eine Reise in das Zielland verhindern. Dies gilt nicht für verlorene oder abgelaufene Reisedokumente oder andere persönliche Umstände im Zusammenhang mit der Reiseberechtigung des Gastes.

Erklärte Notfälle und Epidemien. Von der Regierung erklärte lokale oder nationale Notfälle, Epidemien, Pandemien und Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit. Dazu gehören nicht Krankheiten, die in einem Gebiet endemisch sind oder häufig vorkommen, wie z. B. Malaria in Thailand oder Dengue-Fieber auf Hawaii.

Reisebeschränkungen der Regierung. Von einer staatlichen Behörde auferlegte Reisebeschränkungen, die die Reise zum Ort der Auflistung, den Aufenthalt dort oder die Rückkehr von dort verhindern oder verbieten. Dies gilt nicht für unverbindliche Reisehinweise und ähnliche staatliche Anleitungen.

Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Aufstände, Aufruhr, zivile Unruhen und innere Unruhen.

Naturkatastrophen. Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle der wichtigsten Versorgungseinrichtungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und anormale Wetterereignisse. Dies gilt nicht für Wetter- oder Naturbedingungen, die an diesem Ort so häufig vorkommen, dass sie vorhersehbar sind, z. B. Wirbelstürme während der Hurrikansaison in Florida.

Was nicht abgedeckt ist
Alles andere. Diese Richtlinie erlaubt nur Stornierungen für die oben beschriebenen Veranstaltungen. Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, in denen diese Richtlinie keine Stornierungen zulässt, sind: unerwartete Krankheiten oder Verletzungen; behördliche Verpflichtungen wie Geschworenenpflichten, Gerichtstermine oder militärische Pflichten; Reisehinweise oder andere behördliche Anleitungen (die nicht zu einem Reiseverbot führen); Stornierung oder Verlegung einer Veranstaltung, für die die Reservierung vorgenommen wurde; und Transportunterbrechungen, die nicht mit einer gedeckten Veranstaltung in Verbindung stehen, wie Straßensperrungen sowie Flug-, Zug-, Bus- und Fährenstornierungen. Wenn Sie eine Reservierung in diesen Fällen stornieren, richtet sich der Erstattungsbetrag nach den für die Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen.

Was ist als nächstes zu tun?
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinie für Ihre Reservierung gilt, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Stornierungsanweisungen. Wenn wir Sie benachrichtigt oder Informationen über die Anwendung dieser Richtlinie veröffentlicht haben, sollten Sie die Möglichkeit haben, im Rahmen dieser Richtlinie zu stornieren, indem Sie auf Ihre Reise-Seite gehen und die betroffene Buchung stornieren. Wenn Sie glauben, dass diese Richtlinie auf Ihre Reservierung zutrifft, wir Sie aber nicht benachrichtigt oder Informationen über die Veranstaltung veröffentlicht haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um Ihre Reservierung zu stornieren. In jedem Fall sollten Sie bereit sein, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, wie sich das Ereignis auf Sie oder Ihre Reservierung ausgewirkt hat.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Andere Dinge, die zu beachten sind
Diese Richtlinie gilt für alle Reservierungen mit einem Check-in-Datum am oder nach dem Datum des Inkrafttretens. Diese Richtlinie gilt nicht für Luxe-Reservierungen, für die eine separate Luxe-Gast-Rückerstattungsrichtlinie gilt.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Wir senden die Rückerstattungen sofort nach der Stornierung und sie erscheinen normalerweise innerhalb von 3-5 Tagen, aber manchmal dauert es bis zu 15 Tage, bevor sie auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen. In einigen Ländern, wie z. B. Brasilien und Indien, kann es bis zu 2 Monate dauern, bis die Erstattung eintrifft.

Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, wie die Stornierungsbedingungen für meine Reservierung lauten, oder die Bedingungen hier nicht aufgeführt sind?
Wir lassen Gastgeber gelegentlich neue Richtlinien ausprobieren, die wir gerade testen. Die für Ihren Aufenthalt geltenden Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte immer den Details Ihrer Reservierung, auf die Sie zugreifen können.